Как написать в службу поддержки Xiaomi

Как написать в службу поддержки Xiaomi Полезное

Возникла трудно решаемая проблема и необходима помощь именно представителей Сяоми? Не знаете, как восстановить доступ к забытому Mi-аккаунту? Не отчаивайтесь, всегда есть официальные центры, предназначенные для оказания помощи пользователям. Только как написать в службу поддержки Xiaomi и найти правильный адрес их почты мало кто знает. Мы вам поможем!

Адреса официальных служб поддержки Xiaomi

Ниже мы приведем все общедоступные контакты для связи с представителями Xiaomi в разных уголках мира. Помните, если при обращении вам выдает ошибку — возможно адрес какой-то почты изменился. Сообщите нам об этом, чтобы исправить данные в кротчайшие сроки.

Международная поддержка

Имейте ввиду, что глобальная служба поддержки service.global@xiaomi.com отвечает дольше из-за большого числа обращений. Также они принимают сообщения только на английском языке!

Страна Номер телефона Адрес почты
GLOBAL service.global@xiaomi.com
США 1-833-942-6648 service.us@xiaomi.com
Сингапур service.sg@xiaomi.com
Гонконг 3001-1888 service.hk@xiaomi.com
Малайзия service.my@xiaomi.com
Филиппины service.ph@xiaomi.com
Индия 1800-103-6286 service.in@xiaomi.com
Индонезия 0800-1-401558 service.id@xiaomi.com
Испания service.es@xiaomi.com
Тайвань 02-21921023 service.tw@xiaomi.com

Официальные контакты Xiaomi в России

Официальные контакты Xiaomi в России

Отметим, что каждая страна имеет индивидуальные контакты для связи. Конечно, только в случае, если в государстве находятся официальные магазины компании. Существует два основных вида службы поддержки – горячая линия и электронная почта.

Горячая линия

Телефонные звонки предназначены для решения срочных вопросов. Например, вы узнаете, где находится ближайший магазин Сяоми в вашем районе, расспрашиваете про текущие акции, заказываете товар.

В таких делах операторы всегда помогут, но если ситуация более серьезная и проблемная – попросят написать на электронный адрес для детального рассмотрения вопроса.

Связаться с сервисным центром вы можете, позвонив на такие номера:

  • 8 800 505-70-77
  • 8 800 2222-679

Если проблема касается конкретного местного магазина Xiaomi, вы всегда можете запросить у продавца их личный номер для связи.

Почта

Обращение на электронный адрес представляет собой уже усложненную процедуру. Вопрос могут рассматривать до двух недель в зависимости от его сложности и загруженности отдела.

Самый простой пример – вам никак не удается восстановить доступ к телефону. Компания не предоставит сразу решение проблемы. Подключится определенное количество специалистов и переписка может затянуться. Увы, без этого никуда, так как огромное количество пользователей хотят получить консультацию.

А написать вы можете сюда:

  • Общая почта: support.ru@mi-shop.com
  • Сервисное обслуживание в России: info.ru@mixtech.biz

Официальные контакты Xiaomi в других странах СНГ

Как написать в службу поддержки Xiaomi

Если вы проживаете вне России, вам будут полезны контакты, предназначенные для других стран бывшего СНГ. Горячая линия:

  • 8 820 0071-80-26– Беларусь;
  • 8 727 225-42-89– Казахстан;
  • 0 (800) 60-44-71, (044) 503-35-84, (044) 501-91-30, (044) 503-35-81 – Украина.

Электронная почта:

  • support.by@mi-shop.com – Беларусь;
  • ask@mi.com.kz – Казахстан;
  • service@miot.com.ua – Украина.

Актуальность указанных контактов можно проверить на официальных сайтах: Xiaomi Россия, Xiaomi Украина и других.

Онлайн поддержка

Xiaomi недавно открыла службу онлайн-консультирования. Найти кнопку поддержки можно в футере официального сайта (ссылки выше) России и Украины. Для того чтобы задать вопрос нужно войти в свой Mi-аккаунт (создание Xiaomi аккаунта).

Пример обращения в службу поддержки

Контакты знаем, но как теперь написать представителям компании, чтобы вам ответили как можно быстрее? Для примера возьмем ситуацию с заблокированным телефоном. Устройство привязано к Mi-аккаунту, а пароль от учетной записи вы забыли. Здесь крайний выход один – помощь специалистов.

Для восстановления доступа компания должна убедиться, что смартфон принадлежит именно вам. Так что имейте под рукой следующую информацию:

  • Электронная почта или телефон, к которым привязывался смартфон.
  • Личные данные (имя, фамилия, отчество и страна проживания).
  • Прошлые пароли и устройства, с которых осуществлялся вход (мобильный аппарат, планшет, компьютер или ноутбук).
  • IMEI номер девайса и Wi-Fi-сеть, используемая для входа.
  • Последние совершаемые покупки Mi и сохраненные контакты.
  • Подтверждение покупки: чек и фирменная коробка. Настоятельно рекомендуем всегда их сохранять!

Если обращение на государственную электронную почту не увенчалось успехом, пишите на международные контакты Xiaomi. Используйте только английский язык (в помощь онлайн-переводчик).

Обращение должно быть составлено не слишком обширное, избегайте «воды» и вводных фраз. Сразу переходите к делу. В одно письмо добавьте всю нужную информацию, чтоб переписка не затягивалась. Если на вопрос до сих пор нет ответа – не посылайте второе сообщение. Сяоми, как и любая компания, не любит навязчивость со стороны пользователя.

Будьте готовы к тому, что специалисты не всегда могут решить вашу проблему. Так что ни в коем случае не грубите и не хамите. Особенно это касается консультантов телефонной связи, ведь решение компании от них не зависит.

Ответы на популярные вопросы

Сможет ли китайская служба поддержки решить мою проблему, если я из Украины?
Если данная служба официальная, то конечно. Но есть сугубо-китайские электронные адреса, работающие только в пределах своей страны. В ответном письме специалист должен это уточнить.
Написала на международную почту, но ответа нет уже на протяжении двух недель. Стоит ли писать повторно?
Да, если срок ожидания превышает две недели – пишите. Но не просто продублируйте прошлое обращение, а укажите, что писали раннее и добавьте дату предыдущего сообщения. 

Как видим, написать или позвонить в службу поддержки Xiaomi довольно просто. Воспользовавшись нашей статьей, вы найдете необходимые контакты для связи с представителями компании и получите ответы на интересующие вопросы.

Егор Борисов
Создатель и администратор сайта. Владелец более 30 разных гаджетов от Xiaomi. Помогаю пользователям решать проблемы с их устройствами на Xiaomi ASK, в Telegram и других социальных сетях. Моя личная страничка.
Mi-FAQ.ru
  • Фары

    Когда решат проблему с mi-box? после обновления до 8 андроида,лежит бесполезный кирпич!

    • Егор Борисов

      Какая у вас версия, откатиться пробовали?

  • Сергей

    Стал обладателем xiaomi mi 8 pro и обнаружил косяк при прослушивании музыки. В чем заключается косяк? Вставляем наушники включаем песню и нажимаем двойным нажатием на центральную кнопку на наушниках, в этот момент переключается песня и появляется (скрип, треск) в место следующей песни…. Как это лечиться не понятно ???? В магазине пока разводят руками 🙁

    • Егор Борисов

      Другие наушники пробовали?

  • Алексей

    Привет!
    Xiaomi readmi 4 pro — коротнул aux провода и в итоге нет звука на ушном динамике и наушниках,но громкая связь работает! Замена aux разъема и динамика ни чего не дала! Найти даташит на эту модель не смог — есть возможность помочь найти проблему и подсказать какую деталь заменить или хотя бы схему — Schematic Diagram?
    сообщения на почту не отправились!

    • Егор Борисов

      Вы разбирали телефон? Смотрели на область вокруг динамика, возможно центральную плату задели.

  • данил

    купил телефон бу редми5 на основе miui9/ после обновы до miui10 лоханулся,удалив ми аккаунт с компа. теперь телефон заблочен и при вводе пароля пишет что акк не существует….бабки в воду получается? у меня нет документов. знал бы что так будет не покупал бы.

    • Егор Борисов

      Я так понял вы просто удалили аккаунт и не отвязали телефон, так? Если да, то без документов это просто игрушка. Пишите продавцу, пусть хоть фотки вышлет, опишите ситуацию.

    • данил

      у продовца тоже нет нифига) телефон толи украден то ль просто продан без документов

  • Алексей

    Здравствуйте .у меня такая проблема .будуче в алкогольном опьянение случайно заблокировал телефон таким образом,села батарейка поставил на зарядку он включился ,начал вводить графический ключи не правильно,после чего он перезагрузился и все удалил ,далее он предложил мне ввести пароль от аккаунта ,но так как я его покупал 2 года назад в кредит видимо пароль не помню,но есть такие моменты как не совпадение Id ,этого я не могу понять как такое в принципе может быть ?следущий момент телефон мой ,есть документы коробка и то что я брал его в кредит ,но там не написано что я брал ,а только график платежей ,нужно восстановить телефон и не могу не чего больше предпринять вот пример по не совпадению id

    • Егор Борисов

      Если не совпадают ID, что и видно на ваших скриншотах, то вполне возможно, что продавец подключал к этому телефону (в первый раз, и правильно не вышел из аккаунта) свой рабочий/личный аккаунт. Напишите в службу поддержки Xiaomi (контакты выше все есть), приложите все нужные данные, как описано в статье. Обычно проверка занимает от 14 и до 30 дней. Не дублируйте им свое сообщение, просто наберитесь терпения.

  • Екатерина

    Добрый день, readmi 5 plus перестал принимать входящие звонки и смс. И из-за чего это произошло…. Что делать? Помогите, пожалуйста.

    • Егор Борисов

      Перестал после чего (обновление, что-то сделали, телефон утопили)?

    • Екатерина

      Работал нормально, претензий не было, связь была прекрасной, обновление прошло хорошо, еще в прошлом месяце. Оператор сотовой сети проверил уровень сигнала, так же проблем не обнаружилось. Симка в другом телефоне работала нормально…

    • Егор Борисов

      Как вариант стоит попробовать сменить прошивку на девелоперку. Если не поможет — значит аппаратный глюк. Нужно ставить другую прошивку, кастомную.

    • Екатерина

      Прочитала на других форумах, что можно поменять сеть с 4G на 3G и все начнет работать… Попробовала, действительно, все заработало… Но интеренет стал медленнее работать. Но звонки принимает. От чего могло так произойти?

    • Егор Борисов

      Тут уж мало кто знает.

    • Екатерина

      Спасибо большое!)

  • https://plus.google.com/104962011730364782135 Сергей Н

    Куда нужно обратится чтобы разблокировать MI аккуант

    • Егор Борисов

      Пример обращения смотрите выше в статье.

  • http://vk.com/id94662674 Максим Фадин

    Я купил на Tmall Redmi Note 5 Ростест, когда он пришел, оказалось, что в ростест перевели Китайскую Версию и в коробку вместо китайского блока питания сунули европейский блок, очевидно он не влез и сверхразумы там весь картон помяли. Скажите, что мне делать в этой ситуации? Поддержка Tmall отрицает все и называет меня дураком.

    • http://vk.com/id94662674 Максим Фадин

      В китайской версии нет Band 20, который для меня важен.

    • Егор Борисов

      Если вы уверены в своей правоте — долбите СЦ и дальше. Посмотрите внимательно еще раз, правильную ли версию телефона заказали. Требуйте или возврата средств или замены устройства.

  • http://vk.com/id222653232 Дарина Иванова

    Куда нужно обратится чтобы разблокировать MI аккуант

    • Егор Борисов

      В статье есть пример обращения и адреса всех почтовых ящиков.

  • Сорокоумов Владислав

    я купил себе смарт весы и начал искать приложение в котором они станут полезны, в интернете выискал что все делает MI Bodi. Хорошо я его (MI Bodi) скачал, сначало я не понял, что и как потом разобрался как зарегистрироваться, но снова проблема он выдает Error (ошибка!). Почему я не могу зарегистрироваться а тем более войси с телефона не абы какого а с самого Xiaomi. Решите проблему!!!!

    • Егор Борисов

      НЕТ, мы не решим вашу проблему! Читайте инструкцию к весам, там два действия — поставить приложение и подключится к приложению.

    • Сорокоумов Владислав

      мне не нужен MI Fit, мне нужен MI Bodi

    • Егор Борисов

      Возможно ошибка сервера. Попробуйте через VPN.

    • Сорокоумов Владислав

      я и через WI-FI и через мобильный интернет пробовал, не хочет.

    • Егор Борисов

      Как вариант попробуйте подключится через другой телефон.

    • Сорокоумов Владислав

      тоже через два телефона пробовал

    • Сорокоумов Владислав

      а что тогда делать

  • Ксения

    Добрый день! Можно ли вернуть старое обновление?

    • Егор Борисов

      Читайте нашу статью об откате на MIUI 9.

  • Александр

    после обновления анройд до версии 9, телефон Mi A2. батарея стала катастрофически быстро разряжаться. так же обновил до версии 9 и телефон Mi A1, тот же результат. с чем это связано и почему нельзя откатить до версии 8 назад.

    • Егор Борисов

      Запрет Google откатываться обратно, для безопасности системы. Ждите фиксов.

  • http://vk.com/id213987638 Дмитрий Пугач

    Здравствуйте. Решил сбросить телефон к заводским настройкам, но забыл свой ми аккаунт, смог его востановить через электронную почту, но телефон не принимает его. Что вы можете мне посоветовать в данной ситуации.

    • Егор Борисов

      Аккаунт привязан к телефону? Посмотреть можно через ПК в i.mi.com.

    • http://vk.com/id213987638 Дмитрий Пугач

      телефон определился через i.mi.com, но пароль всё ровно не принимает

    • http://vk.com/id213987638 Дмитрий Пугач

      Благодарю за помощь, после очередной перезагрузки он принял пароль(с раза 15)

    • Егор Борисов

      Тогда стоит отписаться в поддержку.

    • http://vk.com/id213987638 Дмитрий Пугач

      Нашёл свои фото, контакты. но телефон пишет что: неверное имя пользователя или пароль

  • Алексей

    Недавно пришло обновление MIUI Global 10.0.9.0. Решила кучу проблем, но пришла одна новая. И самая обидная. С уведомлениями проблема! Меняешь настройки, а они все-равно отображаются не так как надо. Вроде выключил автозапуск и фоновый режим, выгрузил из памяти, перезагрузил смартфон, а оно все-равно приходит на только что загрузившуюся систему. Включаешь автозапуск — выключаешь снова, приходить перестаёт, но при запущенном приложении не отображается на экране блокировки. Помохити))) У меня не одного так, я понимаю?

  • https://plus.google.com/103348218727875162688 cosa nostra

    После сброса до заводских настроек, просит ввести пароль от mi аккаунта, но я их не знаю! покупал в другой стране, мне там всё настраивали продавцы! ни логина с паролем, ни номера телефона к которому он привязан, ни почты от него я не знаю! и как мне быть? как получить доступ к моему телефону? я покупал телефон что-бы пользоваться им, звонить, общаться!!!!! что мне делать?

    • Егор Борисов

      Писать в поддержку, что же еще?

    • Дмитрий

      и толку от этого ноль, я уже 7 письмо пишу отвечают через день, а толку ноль от этого, как дураки одно и тоже поют мне в уши ,

      service.global@xiaomi.com l служба эта ужасная, им по фиг на все проблемы со стороны клиентов такое впечатление что там идиоты сидят ,, уже 7 письмо пишу с доказательствами, что я являюсь владельцем предоставил все что просили, в ответ от них приходит один и тот же ответ, пришлите нам фото ,телф, итд номер, кода разблокировки экрана ….

  • Иван

    Можно пожалуйста спросить когда на ксяом ми Макс выйдет 10 миуай

    • Егор Борисов

      Для Max 1 или 2?

  • https://plus.google.com/113684176264701372759 АЛЕКСАНДР ДМИТРИЕВ

    После обновления MIUI 10.2.1 Mi Пульт не находит приставку Motorolla VIP 2262e от Билайн

  • http://instagram.com/mitrikov Никита Грифис

    У меня два телефона Mi8 черный и синий, на черный пришла новая обнова а на синий нет, почему так?

    • Егор Борисов

      Проверьте версии прошивок на двух телефонах, они совпадают?

    • http://instagram.com/mitrikov Никита Грифис

      Да, они одинаковые, но обнова пока только на одном

    • Егор Борисов

      Скриншоты сбросьте.

    • http://vk.com/id516804384 Хаувей Ксаомист
    • Егор Борисов

      Quality Control — контроль качества.

    • http://vk.com/id516804384 Хаувей Ксаомист

      Так если версии совпадают на одном может быть уже обновлённая стояла. Илии вы про буквенный шифр?)

  • http://vk.com/id516804384 Хаувей Ксаомист

    Здравствуйте. Возникла проблема заказал редми 6 . Продавец сказал что его отозвал производитель на тесты qc . Насколько это может быть верно?

    • Егор Борисов

      Смотря какой магазин. Все может быть, однако если вы заплатили 100% предоплату — скорее всего вас хотят ки»к»нуть.

    • http://vk.com/id516804384 Хаувей Ксаомист

      Он предлагает возврат. Так как он не отправил , деньги на платформе зависли. У продавца это не первый раз . Скорее всего товар корчился. Хотя поговаривают у саоми проблемки в смартах. Сам работаю в цифровом . И сдавать приходили . Камера заленила и по стояло русское а неглобал в федеральной сети)

    • Егор Борисов

      Тогда лучше заказать у другого продавца, а у этого вернуть оплату.

    • http://vk.com/id516804384 Хаувей Ксаомист

      Скрин отправил ждёт одобрения модераторп

    • http://vk.com/id516804384 Хаувей Ксаомист

      Что такой qc тест?

  • Василий

    Куда нужно обратиться чтобы удалить графический ключ без потери данных, все данные и пароли от акк имеются?

    • Егор Борисов

      Вам поможет только сброс, служба поддержки скажет тоже самое.

    • Сергей

      Пожалуйста , скажите как отключить функцию двойного тапа на ми а2 лайт , я слышал что эта функция не предусмотрена в этой модели , но у некоторых она есть . Я купил новый телефон и там была эта функция , как отключить никто не знает , в настройках тоже нет этой функции

    • Егор Борисов

      Уточните, что делает эта функция? Пробуждение по двойному нажатию, так?

  • Эдуард

    Здравствуйте как решить с этим вопросом, вернулся спустя 5 месяцев ко мне, за это время купил такой же как быть с этим?

    • Егор Борисов

      Писать письмо.

    • Александр

      Куда писать? Адрес подскажите? Такая же проблемам

  • Николай

    Не знаю, по адресу или нет, но у меня возникла проблема, дня 4 назад, с воспроизведением видео где-либо: Youtube, Twitch, да даже сам браузер- заметны явные пропуски кадров, на протяжении всего ролика, телефон Xiaomi Redmi 6 Хар-ки: http://prntscr.com/mj863e
    Перепробовал всё, и сброс настроек, и очистку всего лишнего, памяти и ОЗУ хватает позарез, Интересное то, что телефон способен тянуть тяжёлые игры в 60fps, например: Wot blitz на средних выдаёт плавную картинку в 60 фпс без единого намёка на пропуски кадров. Сам ютуб, что я только с ним не делал, очищал кеш, память, удалял обновления, чудил с запретами и разрешениями, перебрал в самом приложении кучу настроек и ничего! Единственно могу заметить, при сбросе к заводским настройкам всё прекрасно минут 5-10, видео плавное, далее та же картина. Мои мысли идут на прошивку, может она у меня неофициальная? (или что-то в этом смысле). Руки дошли и до кнопки разработчика, ничего приносило пользы. CD-card есть, на 16 гигов, с ней, без неё- ничего не изменяется. сам интерфейс плавный, иногда заметны пролаги.
    Темы- на любой теме то же самое.
    Прошу вас разобраться и помочь с решением моей проблемы.
    Вот она, нервозность.

    • Егор Борисов

      Судя по скриншоту — прошивка официальная. Проблема может быть в самом приложение. Если есть рут права — можно попробовать поставить другую версию. Или создать клона/второе пространство.

  • http://vk.com/id199612190 Дмитрий Самедов

    Почему нету ссылки на Российскую службу поддержки?

  • Наталья

    Указанные ящики- не принимают почту
    Добрый день.
    Не отправляется смс на номер 900
    Мобильный банк Сбербанка
    Услуга подключена, ко мне смс приходят
    На другие номера смс отправляется
    В черном списке пусто
    До 07.02.2019 смс уходили, сейчас ошибка при отправке: СМС не отправлено, нажмите для просмотра и повторите…
    При повторной отправке — все тоже самое
    Redmi 6А
    Рекомендации от сбербанка выполнены, удалены все смс с 900, оператор Теле2, перезагрузка телефона была
    Прошу рекомендации по устранению

  • Виктор Молодцов

    Всем доброго времени суток!
    Подскажите,может кто сталкивался с такой проблемой. Телефон редми ноут 6 про.
    При прослушивании музыки или видеороликов секунд через 30 звук в динамике приглушается почти в половину. При этом ползунки громкости стоят на 100%
    В чем дело понять не могу. Заметил данный глюк с месяц назад. Телефон купил в ноябре 18 года. Телефон покупал в офмагазине Сяоми СПБ.

  • Бураева Жанна

    Скажите пожалуйста возможно ли найти украденный телефон mi ( редми)

  • Нелли

    Здравствуйте Подскажите как я могу поставить замок на приложения на ми а1 И возможно ли в этом телефоне упорядочить меню по своему вкусу

    • Егор Борисов

      Здравствуйте, для защиты приложений в данной модели не предусмотрена такая функция. Возможно стоит поискать специальные приложения в маркете. И о каком именно меню идет речь?

  • Антон Алексеевич

    Добрый день. Подскажите как изменить номер телефона в ми аккаунте, доступа к старому номеру отсутствует. Что сделать или куда я могу обратится. Спасибо.

    • Егор Борисов

      Номер никак не изменить, только создать новый аккаунт.

  • http://vk.com/id321937152 Дмитрий Кузнецов

    Здравствуйте купил с рук ксяоми редми 6 а переставил
    сим карту а он просит авторизации ми аккаунта ни паролей ни почты не знаю можно ли как то войти в телефон , коробка и чек на руках

    • Егор Борисов

      Или связаться с продавцом или писать в поддержку.

  • Daniil

    Здравствуйте .Как удалить Мi аккаунт.Просит пароль .Телефон купил с рук редми 4x

    • Егор Борисов

      Никак. Или связаться с продавцом или писать в поддержку.

  • Руслан

    Здравствуйте, у меня заблокировался xiaomi redmi note 4,как разблокировать, я хотел переустановить телефон и забыл пороль от Mi Account

  • eragon3666

    Здравствуйте, забыла пароль, не могла вспомнить удалила все настойки через Recovery, захожу заполняю данные, и тут опять пароль требуют. Что делать???

    • Егор Борисов

      Восстановить пробовали?

  • Ирина

    Помогите!Я мама очень замудреной девочки.На новый год купили ей телефон.Она постоянно меняла пароли и сегодня она его забыла,всё….. Я сама ничего сделать не смогу.мне его выкинуть?

    • Егор Борисов

      Пароль от телефона (графический) или аккаунта? Если от телефона — делайте сброс, если от аккаунта — читайте нашу статью о восстановлении пароля от аккаунта, варианты есть.

  • http://vk.com/id163485027 Максим Малик

    Здравствуйте.Подскажите почему я не могу ничего посмотреть и скачать с mi cloud?

    • Егор Борисов

      Почитайте нашу статью о том, как правильно использовать Mi Cloud.

  • http://vk.com/id163485027 Максим Малик

    я читал.не могу свое видео и фото скачать!

  • Анна

    Добрый день! Телефон mi 8 перестал принимать пароль блокировки, который 100% помню….соответственно и отпечаток пальца тоже не могу внести… существуют ли способы сброса пароля без вреда для информации, которая на самом телефоне или же программы,которые восстанавливают аудио или видео записи? Помогите пожалуйста,(((

    • Егор Борисов

      Телефон не может отказаться принимать верный пароль, попробуйте воспроизвести его в памяти. Сброс удаляет все. Способов нет. На то и нужна защита паролем.

  • http://vk.com/id163485027 Максим Малик

    шарашкина кантора

  • Владимир

    Здравствуйте, обновился до 10.3,попользовался,много минусов,есть ли варианты откатить до предыдущей версии?
    Redmi 4x

    • Егор Борисов

      Почитайте нашу статью об откате.

  • чебурек

    Добрый день, я никак не могу обновить систему: как начинается обновление, оно доходит до 50%, а после все начинается по-новой, что делать?

    • Егор Борисов

      Вы говорите о скачивании файла прошивки или установки самого обновления?

    • чебурек

      про установку самого обновления

  • Yuriy Drozd

    Добрый день! У меня возникла проблема с телефоном Redmi Note 7. Когда я его приобрел все хорошо работало но после последних обновлений телефон начал выдавать некорректные температуры в верхней части телефона особенно в играх, хотя раньше такого не было. Я сбрасывал телефон к заводским настройкам но ничего не помогло. Подскажите пожалуйста что это может быть и что мне можно сделать! Буду очень благодарен!

    • Егор Борисов

      Ждите новых обновлений или откатитесь на ранние версии.

    • Yuriy Drozd

      А это нормально или это может быть брак телефона? У меня MIUI 10.3.3.0 PFGEUXM

    • Егор Борисов

      Обычная практика на новых версиях MIUI, иногда бывает, обидно, но в следующей версии обычно все исправляют.

    • Yuriy Drozd

      Большое спасибо за ответ! А то я уже хотел сдавать телефон по гарантии.

  • Дмитрий Воин

    Здравствуйте. Я недавно купил смартфон xiaomi redmi note 7 и не понял, как настроить отпечаток пальца. С самой первой настройки телефон не предлагал его настроить, а когда я захожу во вкладку Блокировка и защита там просто нет управления отпечатков пальцев.

  • Владимир Оленев

    Здравствуйте! Написал уже куда только можно, все молчат. Будьте добры! MI 8/128 европеец, Global 10.3 Стабильная. После предыдущего официального обновления «по воздуху» (с месяц назад) у меня связь МТС вместо уверенного 4G стало показывать H+. На днях прилетело обновление 10.3.2.0 PEAMIXM, смотрю, вообще H написано.
    Во втором слоте Билайн так же 4G и видит — не меняется. При рокировке симок 4 G есть на обеих. Настройки не менялись. Что делать? Как в первом слоте получить 4 G на МТС?

    • Егор Борисов

      Стоит попробовать сменить симку, или же оставить как есть (то есть не менять их местами обратно). Был подобный случай о знакомого, в конкретном слоте конкретного оператора ловил интернет через раз. После сменил на новую сим-ку все стало работать нормально.

    • Владимир Оленев

      Егор, спасибо вам за совет, но…. не помогло. Сменил симку, несколько часов было счастье. Появился 4G, даже скорость замерил — отлично! После ночи опять все пропало (ничего не менял). 4PDA не знает, МТС сообщил в ответ на заявку, что все хорошо. Тупик. Жду следующего обновления, может починят. А так получилось какое-то б**дство. Разочаровался я в аппарате. Не должен флагман себя так вести.

  • Владимир Оленев

    Егор, кстати. Написал по вашей рекомендации в mi-shop.com (ответили из support.ru@mi-shop.com) — ответили. Все, что куплено не у них — помогать не будут. Так что, внесите правки, пожалуйста, не обнадеживайте народ. Обманывают они. Это просто торгаши.

    • Егор Борисов

      Насчет поддержки — напишите на глобальную почту или онлайн-консультанту на оф сайте mi.com/ru/support/ (в самом низу есть кнопка «ОНЛАЙН-ПОДДЕРЖКА»).

  • http://vk.com/id75770011 Александр Жучков

    Доброго времени суток! подскажите пожалуйста, как правильно написать в поддержку чтоб отвязать MI-аккаунт! телефон заблочен на аккаунт!

    • Егор Борисов

      Пишите сюда service.global@xiaomi.com, опишите свою проблему, пример в статье.

    • Влад

      У вас получилось решить эту проблему?

  • Сергей

    Здравствуйте!

    Мой телефон Redme note 3 стал отключаться, несмотря на то, что заряд батареи достаточен.
    Отключения происходят при 49, 48, 40, 33% заряда. Это цифры, которые я точно заметил, когда телефон отключался.
    Как починить?

    • Егор Борисов

      Опишите проблему более подробно. Какая прошивка, после чего стал отключатся, сколько времени прошло с момента покупки?

    • Сергей

      Прошивка MIUI Global 10.2 стабильная 10.2.1.0(MHOMIXM), стал отключаться сам собой. Ничего не предвещало. Раньше держал заряд до 1 % и потом отключался. Заметил эту неисправность с полгода как. Грешил на холод сначала, мерзнет. а потом заметил , что и в доме отключается. Порог отключения всегда разный. От 60 % заряда батареи до 20%. Когда произойдет отключение спрогнозировать нельзя. Поэтому, теперь у меня в сумке внешний аккумулятор, чтобы без связи не остаться. а так, в общем, этой моделью очень доволен.Покупал 3 года назад.

    • Егор Борисов

      Советую купить новую батарею. Гарантийный срок службы 2-3 года (не всегда!), после нужно заменять аккумулятор для нормальной работы.

    • Сергей

      Спасибо. Подскажите хороший сервис-центр по этому телефону.

    • Егор Борисов

      Посмотрите на ваш аккумулятор (сфотографируйте его) и найдите идентичный в любом локальном магазине, но лучше в сети (больше выбор) и закажите. Просто введите в поиск Аккумулятор для «моя модель телефона» купить.

  • Руслан

    Добрый вечер, скажите а где можно купить оригинальный дисплейный модуль на Xiaomi ?

    • Егор Борисов

      В любом интернет-магазине, на том же AliExpress. ЧИтайте отзывы покупателей на данный товар и сообщения на 4PDA вашей модели (в разделе «Брак и ремонт»).

  • Олег

    Mi 9 SE без bluetooth-гарнитуры громкость SMS уведомление уведомление из Ватсапа нормальные при сопряжения с bluetooth гарнитурой громкость уведомлений в этих предложениях очень тихо и как это исправить

    • Егор Борисов

      На этой модели довольно частая проблема с наушниками в принципе, решения 100% пока нет, есть костыли, но все же…, нужно ждать выхода новых прошивок.

    • Олег

      В наушниках он играет идеально но при сопряжения с bluetooth гарнитурой оповещение о приходе SMS очень тихие. если отключить Bluetooth гарнитуру то оповещения громкие становятся

  • Виталий

    Здравствуйте. Телефон хаоми редми 5, перестал видеть сеть. Вай фай работает. Симку менял. Разблокировать загрузчик не получается, так как требуется ввести код из смс с этого же телефона. Подскажите пожалуйста решение.

    • Егор Борисов

      Попробуйте вставить сим-ку в другой слот или поменяйте ее на новую.

  • http://vk.com/id526381719 Виктория Платова

    Здравствуйте, на ксиоми ми макс 2 забыл графический ключ, как получить доступ к телефону без удаления чего либо, когда нажимаешь забыли пароль, вылазит только сброс настроек

    • Егор Борисов

      Никак. Перед созданием пароля система вас предупреждает, что если забыли пароль — единственный путь сброс настроек.

  • Сергей

    Здравствуйте, у меня mi mix2s с русской версией прошивки. Miui10 Ru выйдет или её вообще не планируют выпускать?

    • Егор Борисов

      Судя по выходу последних русских прошивок — ожидание может затянуться. Советую перейти на глобальную прошивку.

  • http://vk.com/id421360711 Малкадор Сигилайт

    Добрый вечер!Когда будет фикс на отвал сети на второй симке.каждые два дня отваливается,помогает только перезагрузка.телефон нот5.симки менял местами и менял на новые приновые.ничего не поменялось.при смене сим теряет второй слот.

  • Аня

    Я удалила свой mi account,но я не вышла из аккаунта на самом телефоне. теперь появляется уведомление об ошибке входа в аккаунт.что можно сделать. Сброс до заводских настроек поможет? В дальнейшем с целью создания нового аккаунта

    • Егор Борисов

      После сброса система может затребовать от вас пароль от несуществующего аккаунта. Пробуйте создать новый аккаунт и привязать его к телефону.

  • Ямиль Маниханов

    Здравствуйте. Что делать, если через встроенную блокировку приложений Xiaomi не блокируется GetApps?

  • Светлана

    Телефон Редми 3,где-то дублирует память, Например музыки на 3,5гб, пишет что память музыки занята на 7гб.Сброс к заводским настройкам ничего не дал,через день опять показывает занятость памяти на 7гб.Как устранить эту проблему и где искать эту ошибку?

    • Егор Борисов

      После чего появилась проблема?

  • ирина

    Здравствуйте, возникла токая проблемка. Сделала на редми 6а сброс настроек через вайп дата затем смотрю у меня замочек появился, либо разблокировать либо ввести пароль от вафая, а пароль от ми аккаунта вспомнить никак не могу, а написать в поддержку сяоми РОССИЯ не знаю как. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!! ТЕЛЕФОНУ И ГОДА НЕТ, ВЫКИДЫВАТЬ ЖАЛКО!!!

    • Егор Борисов

      Все контакты есть в статье, так и пример обращения. Пишите на глобальную почту.

  • Сергей

    Здравствуйте, можно ли обратиться по вопросу утери телефона???

    • Егор Борисов

      Пишите на официальную глобальную почту, адрес есть в статье.

  • Сергей

    Купил себе весы Xiaomi, подключил к mi fit, вес измеряют, но не делают оценку тела.
    В чем может быть дело?

    • Егор Борисов

      Попробуйте использовать другое приложение (при возможности поддержки). Почитайте отзывы других покупателей, работает ли у них данная функция.

  • Олег Трусов

    Здравствуйте !
    «А написать вы можете сюда: ru@mi-shop.com; ru@mixtech.biz (сервис по ремонтному обслуживанию)»
    — написал на оба адреса, пришел автоответ

    Адрес не найден
    Сообщение не доставлено, так как адрес ru@mi-shop.com не найден или не принимает входящие письма.
    Ответ удаленного сервера:
    550 5.7.1 No such user!

    Адрес не найден
    Сообщение не доставлено, так как адрес ru@mixtech.biz не найден или не принимает входящие письма.
    Ответ удаленного сервера:
    550 No Such User Here

    Перепроверьте, видимо адреса уже не актуальные.

    • Олег Трусов

      Думаю должно быть вот так :
      Email для покупателей в России: support.ru@mi-shop.com
      Email сервисное обслуживание в России: info.ru@mixtech.biz
      Email службы поддержки в Белоруссии: support.by@mi-shop.com

    • Егор Борисов

      Спасибо за комментарий, перепроверим.

  • Олег Трусов

    Здравствуйте !
    Подскажите, может кто в курсе что делать…

    xiaomi mi 6 6/64
    У меня проблема с динамиком, очень тихо слышно собеседника при разговоре.
    Заменил динамик — не помогло.
    Скачал через три точки полную прошивку — не помогло.
    Сброс к заводским настройкам — не помогло.

    куда бежать дальше, что делать ?

    • Егор Борисов

      Читали нашу статью об увеличении громкости?

    • Олег Трусов

      Да, читал.
      Всё что там описано перепробовал, не помогло. За исключением build.prop
      — у меня нет root-а

  • Константин

    Добрый день. Исчез весь набранный текст в быстрой заметке,которая открывается при свайпе вправо. Есть какое-то приложение,которое за это отвечает? Или файл? Что сделать,чтобы восстановить текст?

    • Егор Борисов

      Насколько мне известно то нет, это Mi помощник, почитайте дополнительно за него.

  • Егор Борисов

    Это номер привязанного телефона или почты.

  • Дмитрий

    Здравствуйте,
    Купил робот пылесос Roborock Sweep One.
    Поставил приложение MiHome нашел пылесос через WiFi и подключил как свое устройство. Но управлять пылесосом не могу: пишет обновление статуса. В итоге запустить могу только кнопкой. Несколько раз перегружал пылесос переставлял приложение MiHome добавлял устройство менял регион и обновил приложение. Ничего не помогает. Прошу помочь спасибо.

    • Егор Борисов

      Попробуйте скачать старую версию Mi Home с 4PDA, возможно новая еще не доработана.

  • Светлана

    На экране всплывает окно рекламы и когда включаешь экран включается какой-то блокиратор экрана)(не мой) пока не скинешь никаких действий сделать невозможно. Проверила на антивирус(на все три!) вирусов нетЧто это и как все это удалить? На втором снимке в верхнем левом углу надпись… Что это и откуда могло взяться? Помогите мне пожалуйста

    • Егор Борисов

      Это рекламный вирус, если антивирусы его не обнаружили — значит или он слишком хорошо прячется, или программы никудышные.

      Вижу у вас стоит сторонняя тема, реклама показывается только в ней или и в стандартно тоже? Если везде — то рекомендую срочно провести сброс настроек.

    • Светлана

      Не уверена что проблема в теме, так как тема стоит очень давно, проблем не было. Проблема началась неделю назад. И что значит блокировка экрана(на втором снимке) с надписью promotion? Этого тоже не было. Все началось одновременно с рекламой.

    • Егор Борисов

      Это вирус, который вы скорее всего занесли скачав какое-то приложение или зайдя на «подозрительный» сайт, и опять же что-то с него подхватив.

      Сделайте сброс настроек, бэкап делать не советую, так как после его восстановления можно снова подхватить вирус. Сохраните важные файлы на внешний носитель (фото, документы) — а все остальное не трогайте.

  • Светлана

    Проблема такая появилась дней пять назад, сначала подумала что это какое-то обновление системных программ.. Но реклама … Мне посоветовали сбросить все к заводским настройкам, но может можно решить как-то по другому Помогите.

  • Вадим

    Здравствуйте. В Mi A2 Lite как включить (отключить) автоответ?

    • Егор Борисов

      Смотрите в настройках, пример: Настройки → Приложения → Вызов → Все вызовы → Режим ответа → …

    • Вадим

      В Настройках есть Приложения, но в них нет Вызовов. В Приложениях телефона есть Телефон, в нем есть Настройки, но в них нет такой опции.

    • Егор Борисов

      Значит смотрите в меню настройки входящих вызовов, оно точно есть.

  • Сергей

    Здравствуйте, на mi 5 после замены батареи пропал в настройках отпечаток пальца, подскажите что делать

    • Егор Борисов

      Возможно не до конца подключили шлейф сканера, или повредили его. Проверьте шлейф еще раз.

  • Сергей

    Убирал пароли и перезагружал не помогло

  • андрей

    уменя заблокирован телефон

  • федя

    Здравствуете Егор. Купил телефон через сайт ми микс 2. Выдавал ошибку, сбросил настройки думал пропадет. После включение заблокировался.

    • Егор Борисов

      Обратитесь в поддержку магазина. Если при включении висит надпись This device is locked — значит на телефоне был привязан другой Mi-аккаунт.

  • Алексей

    здравствуйте! я не знаю что делать у меня xiaomi k20 висит на Rekovery , This Miui version cant be installed on this device , и прошить его не как загрузчик заблокирован=(( помогите пожалуйста

    • Егор Борисов

      Что за прошивку пытались поставить?

  • Александр

    Mi a2 lite.3/32. Не включается экран при звонке, плохо реагирует на палец, перестал работать двойной тап

    • Егор Борисов

      Попробуйте открыть инженерное меню, откалибруйте нужные элементы. Это поможет, если проблема не связана с поломкой/повреждением.

  • Андрей

    Здравствуйте! Не могу подключить принтер hp deskjet 2050a к планшету xiaomi mi pad 4 plus по usb-otg, причем планшет lenovo tab 2 a10-70l подключается к данному принтеру.

    • Егор Борисов

      Mi Pad 4 Plus может не распознавать это устройство на программном уровне. Нужно пробовать другую прошивку или читать мануал по планшету.

    • Андрей

      Спасибо.

  • Анонимно

    Я знаю пароль но почему не помагает активировать девайс вот в чем проблема

  • https://ok.ru/profile/584420881416 Баходир Дадабаев

    Здравствуйте брат двоюродный погиб в автокатастрофе, тел Redmi 7, не могу открыть графический ключ, его память очень важна, поделитесь опытом.

  • а

    здравствуйте, у меня телефон redmi 4x, поменяли графический ключ и не запомнили, сейчас телефон заблокирован, подобрать ключ пока не получается, рут прав нет, рекавери стандартное (расширенных функций нет), загрузчик тоже заблокирован, возможно ли как-то решить проблему не удаляя данных?

    • Егор Борисов

      Нет, если вы забыли пароль — только сброс настроек.

  • https://soundcloud.com/kisoonya-red Kisoonya Red

    доброе утро,у меня произошла такая вот проблема:вчера вечером,ничего не предвещало беды,я играла в игрушку на своем устройстве (POCOPHONE F1) он был на зарядке,мне позвонили и я ответила на звонок,после этого я сняла телефон с зарядки (к сожалению я не помню сколько было процентов,могу только предположить от 3 до 20% ) я сделала сама еще один звонок и положила телефон на стол,минут через 5 мне нужно было еще раз совершить звонок и что я вижу,вы не поверите,на месте телефона появился очень похожий на него кирпич
    что я только не сделала,я пела ему песни,читала стихи,молилась,просила молиться других за его жизнь,естественно оставила его на зарядке на всю ночь,нажимала кнопки как можно было и нельзя,но ничего не происходит,он вообще не падает признаки жизни,к компу подключаешь,молчит,индикатор не горит,он мертв
    хотя зарядку держал прекрасно,крайние несколько месяцев не падал,ничего не предвещало беды,как я и сказала в самом начале,помогите(

    • Егор Борисов

      В вашем случае нужно открыть крышку и отключить на пару минут шлейф батареи. Если не поможет — идти в сц.

  • Наталья

    Здравствуйте, у меня телефон (redmi 3) пишет «system не отвечает, подождать?» и ни на что, кроме кнопки включения, не реагирует. Прочитала, что это может быть из-за переполнения памяти, у меня она как раз заканчивалась. Пыталась подключить телефон к компу, чтобы удалить что-нибудь, но телефон не подключился. MiPCSuite тоже не помог, драйверов на оф сайте не нашла. Пыталась сделать hard reset, после которого была картинка, что надо подключить кабель к телефону, я это сделала, в итоге телефон включился и выдал ту же ошибку, обои на заднем фоне были теми же. Что посоветуете? Установка драйверов может помочь, или из-за этой ошибки телефон к компу не подключится?

    • Егор Борисов

      Если заходит в рекавери — сделать сброс там. Для ПК драйверы можно поставить универсальные, есть наше видео и статья.

    • Наталья

      Когда нажимаю кнопку выключения и громкости появляется оранжевое окно, где нажимаю ресет, после этого появляется картинка, что надо подключить кабель к телефону, когда я это делаю, телефон включается, ошибка остается, фоновый рисунок тоже. Если правильно понимаю, после нажатия на ресет должно еще открываться меню, которое у меня не появляется.
      Скачала драйвер с вашего сайта, установила, перезапустила. Не помогло. Попробовала в диспетчере устройств выбрать USB-устройство MTR->Обновить драйвер->Выбрать с компьютера->USB-устройство MTR в итоге ошибка «При попытке установки драйверов произошла ошибка. Запуск этого устройства невозможен (Код 10). Если известен изготовитель этого устройства, можно посетить веб-сайт изготовителя и проверить содержимое раздела поддержки на наличие нужных драйверов.» Это из-за ошибки «system не отвечает» на телефоне или из-за драйверов на компе?

  • Оля

    Приобрела смартфон XiaomiMi Redmi Note 7 64GB Blue — Вопрос — в настройках вышло обновление системы, я его нажала — потом был отсчёт до 100% — и написано, что больше обновить нельзя будет — иначе устройство не включится, вопрос — я могу сделать сброс настроек до заводских, телефон будет работать? И — приложения сначала скачала не из Плей Маркета — с какого -то браузера уже установленного на телефоне, постоянно какая-то реклама во всех приложениях (даже при прослушивании музыки из телефона памяти) «выскакивает», сброс настроек поможет? Инструкции — как таковой, распечатанной обширной — полной — нет. Такое ощущение, что система даже стала более ранняя — потому что будильник не дает возможность поставить опцию «при выключенном телефоне работу будильника- что будет включаться». Телефон находится на гарантии. Я могу сделать сброс настроек до заводских, телефон будет работать?

    • Егор Борисов

      Вы подцепили вирусы скачивая приложения через браузер из ненадежных источников. Делайте сброс настроек и будет порядок, телефон будет работать.

  • http://vk.com/id359179120 Ruslan Bislanovich

    Здравствуйте. На днях приобрел Xiaomi Mi A3, версия обновления Android 9. Проблема такая: при входящем вызове на РАЗБЛОКИРОВАННОМ телефоне высвечивается только всплывающее окно и сам звонок, хочу сделать входящий вызов на полный экран. В настройках всё перерыл, ничего не нашел. Как решить данную проблему? Заранее спасибо

    • Егор Борисов

      Так вызовы и работают, настроек для них нет. Возможно поможет сторонний софт.

    • http://vk.com/id359179120 Ruslan Bislanovich

      на других андройдах можно отключать всплывающее окно для входящих вызовов, а на этом нельзя?

    • Егор Борисов

      Если у вас получилось проделать это на другом устройстве с чистым Андроидом без оболочки — то попробуйте и здесь.

  • Сергей

    Здравствуйте! Я пользователь redmi note 7, огорчает такая проблема ютуб каждый раз приходится раздвигать двумя пальцами на весь экран чтоб не было по бокам чёрных полос без полей, в большенстве приложений HD videobox, kino HD… итд, не поддерживается полный экран возле камеры чёрная полоса не скрывается, до этого пользовался mi Mac 2 подобных проблем не было включил видео и всё! Я конечно понимаю на нот 7 экран 18:9, но смартфоны приобретаются для просмотра видео без всяких чёрных полос мы платим за большой экран а в итоге при просмотре видео думаеш как его подогнать. Если есть приложения или утилиты которые могут открывать по умолчанию ютуб без полей Подскажите пожалуйста иначе придётся менять данный бренд.

    • Егор Борисов

      Насколько мне известно эти поля есть из-за того, что видео не оптимизировано под такой размер экрана, точнее он слишком длинный для захвата.

  • Александр

    Столкнулся с такой проблемой. В телефоне редми 5 а прайм стоит флешка. Уже полтора года пользуюсь телефоном все работало нормально. Буквально месяц назад заметил что телефон перестал сохранять фото на карту памяти. Начал разбираться и понял что вообще любые файлы не возможно перенести на флешку. Если пробовать через проводник то пишет, что нужен доступ к флешке, но доступ есть. При этом с флешки перенести можно. Даже если войти с компьютера то ситуация такая же. При попытке сбросить файл прямо на флешку окошко зависает а через пару минут выскакивает окно — устройство перестало отвечать.
    При том все файлы на флешке открываются и фото и музыка и тп. Подскажите как решить эту проблему?

    • Егор Борисов

      Возможно это первые признаки того, что флешка начинает умирать.

  • http://vk.com/id197460458 Юлиана Романова

    Здравствуйте. Пару дней назад приобрела redmi note 7 4/128. Все работало отлично. Вчера случилось так, что телефон разрядился полностью до выключения. Поставила на зарядку ночью, утром всего 1%, хотя показывает, что заряжается и нигде не отходит. после перезагрузки телефона и попытки заново подключить зарядку, процесс пошел, но очень медленно. за 6 часов — 54%. что это может быть? нигде не падал, не повреждался.

  • Михаил

    Добрый день. После обновления, через слуховой динамик стало очень плохо слышно, на Mi8. Что может быть? Баг прошивки?

    • Егор Борисов

      Попробуйте сменить регион, если не поможет — ждите нового обновления, скорее всего баг.

    • Михаил

      Спасибо.

  • Victor Solntsev

    Xiaomi mi 9 se не видет подключение OTG USB flash. На других андройдах видит. Флешка в формате FAT32, 32 gb, режим разработчика включен, отладка по USB включен. что делать?

    • Егор Борисов

      Переходник рабочий?

  • Сергей З

    Xiaomi mi4w происходит циклическая перезагрузка — что можно сделать.